Vodafone, 1 Nisan 2025 tarihinden itibaren bakır altyapıya dayalı DSL internet satışlarını durdurma kararı aldı. Şirketin açıklamasına nazaran, artık sadece fiber altyapının bulunduğu bölgelerde konut interneti hizmeti sunulacak. Halihazırda bakır altyapı üzerinden hizmet alan mevcut müşteriler bu karardan etkilenmeyecek.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, kararın gerisindeki temel nedenin, toptan kiralama yoluyla hizmet verilen bakır altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri olduğunu belirtti. Aksoy, bakır altyapının eski bir teknoloji olduğunu vurgulayarak şu tabirleri kullandı:
“Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı, fibere nazaran iki kat daha fazla. Her ay müşterilerimizin yaklaşık yüzde 5’i arıza kaydı oluşturuyor. Fiber altyapının olmadığı bölgelerde port yetersizliği üzere sıkıntılar da yaşanıyor. Bu nedenle, yalnızca fiber altyapının olduğu bölgelerde hizmet vereceğiz. Hedefimiz, müşterilerimize daha süratli ve kesintisiz bir internet tecrübesi sunmak.”
Fiber altyapının ehemmiyeti ve yatırım çağrısı
Vodafone, fiber altyapının hem müşteri memnuniyetini artırdığını hem de iptal oranlarını düşürdüğünü belirtti. Aksoy, fiber altyapının yaygınlaştırılması için daha faal bir yatırım modelinin geliştirilmesi gerektiğine dikkat çekerek şu teklifte bulundu:
“Ülke genelinde fiber altyapının yaygınlaştırılması için bir ortak altyapı şirketi kurulmalı. Bu şirket, rastgele bir operatöre bağlı olmamalı ve tüm operatörlere eşit uzaklıkta durmalı. Bu, kesim olarak daha büyük bir katma kıymet yaratmamıza imkan sağlayacak.”
Aksoy ayrıyeten, Bakanlık tarafından hazırlanan Ulusal Genişbant Stratejisi ve Aksiyon Planı’nın hayata geçirilmesiyle güçlü bir dijital altyapının oluşturulabileceğini söz etti.
Teknolojik yenilikler ve tecrübe odaklı hizmet
Vodafone, geçtiğimiz yıl konut interneti hizmetinde kapsamlı bir yenilenme sürecine girdi. Yapay zeka takviyeli teknolojiler ve kesintisiz irtibat tahlilleri sunan şirket, müşterilere daha kaliteli bir tecrübe sağlamayı hedefliyor. Yeni devirde teknoloji ve tecrübe odaklı hizmetleriyle fark yaratmayı planlayan Vodafone, bu kararın müşterilerine daha sürdürülebilir ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunacağını tabir etti.
