Foreks – Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat alırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam nakdî bedeli yaklaşık 7 milyar lira oldu.
Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı açıklamaya göre, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam nakdî pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan müracaatların 4 milyar lira olan nakdî kıymetine nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.
Elektronik müracaat tüketiciler tarafından yaygın olarak kullanıldı
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak müracaat yapma imkanı da bulunurken, ayrıyeten tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne ulaştırabiliyor. Bu kapsamda, 2024’te yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirdi.
Tüketiciler tarafından en çok ‘bedel iadesi’ talep edildi
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024’te yapılan müracaatlarda, tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talebiyle müracaatta bulundu. Ayrıyeten, yaklaşık 293 bin müracaatta “bedel iadesi” talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin müracaatta ise “ürünün değişimi yahut hizmetin yine görülmesi” talebinde bulunuldu. Öbür müracaatlarda ise, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.
En çok ayakkabı şikayet edildi
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde 2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait bahislerde müracaat yapıldı. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ait (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) müracaatları izledi.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise 2024 yılında en çok müracaat yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret kesiminde (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler bölümüne (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri kesimine (74 bin 70) yönelik müracaatlar izledi.
