Ticaret Bakanlığı 2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyetlerle ilgili bilgileri açıkladı.
Buna göre, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat yapıldı. 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı.
Tüketiciler, 2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne en çok “bedel iadesi” talebiyle müracaatta bulundu. En çok da ayakkabıya ait mevzular şikâyet edildi.
Yapılan müracaatların toplam mali pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan müracaatların 4 milyar lira olan mali kıymetine nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.
Başvurular genelde e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak müracaat yapılabileceği üzere, e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da müracaatta bulunabiliyorlar.
Bu kapsamda, 2024’te yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirdi.
En çok ‘bedel iadesi’ istendi
Yaklaşık 293 bin müracaatta “bedel iadesi” talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin müracaatta ise “ürünün değişimi yahut hizmetin yine görülmesi” talebinde bulunuldu. Başka müracaatlarda ise, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.
En çok ayakkabı konusunda şikâyet geldi
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde 2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait mevzularda müracaat yapıldı.
Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si (100 bin 448 adet başvuru) ayakkabılar için yapıldı. Bu şikâyet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) müracaatları izledi.
Sektörel bazda şikâyetler
Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise 2024 yılında en çok müracaat yüzde 58,79 perakende ticaret bölümünde (444 bin 485) kayıtlara geçti.
Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler kesimine (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri kesimine (74 bin 70) yönelik müracaatlar izledi.
