Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları eserleri çeşitli sebeplerle iade ediyor. İade edilen eserlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri ise e-ticaret firmalarına değerli finansal yükler getiriyor. Kelam konusu eserlerin tekrar satılabilir duruma getirilmesi için yapılan süreçler de maliyetleri artıran bir öteki faktör.
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter idaresini verimli bir biçimde yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde.
Maliyet artıran iade süreçleri yine mi düzenlenecek?
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu fiyatsız iade seçeneği, müşteri alışveriş tercihlerini olumlu istikamette etkiliyor. Lakin yüksek iade oranlarının artırdığı maliyetlere dikkat çeken birtakım firmalar, iade siyasetlerinde kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı düşünüyor. Bu mevzuda bugüne adım atılmamasının en büyük nedeni ise kelam bahis adımın yol açabileceği müşteri kaybı.
Ürün açıklamalarına dikkat!
Firmaların iadeleri azaltmak için eser açıklamalarını daha detaylı hale getirmelerini, daha âlâ görseller kullanmalarını ve müşterilere hakikat vücut ve özellik bilgileri sunmalarını öneren uzamanlar, iade siyasetlerinin, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek biçimde dengelenmesi gerektiği söz ediyor.
Yapılan araştırmalar, bilhassa giysi kesiminde iade oranlarının en çok vücut uyumsuzluğu ve şekil beğenmemesi üzere sebeplerden kaynaklandığını ortaya koyuyor.
