e-Ticaret bölümünün süratle büyümesi ve tüketicilerin internet alışverişine yönelmesi ile birlikte kargo bölümünde önemli sıkıntılar ortaya çıkmaya başladı. En büyük sorun ise elbet iade edilen kargolar. Tüketicilerin büyük bir kısmı aldıkları eserleri çeşitli sebeplerle iade ediyor ve bu durum, e-ticaret firmalarına kıymetli finansal yükler getiriyor.
En Büyük Neden: Vücut Uyumsuzluğu
İade edilen eserlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri firmalar için önemli bir finansal sorun haline geliyor. Yalnızca eserlerin geri gönderilmesiyle değil, tıpkı vakitte iade edilen eserlerin yine satılabilir duruma getirilmesi için yapılan süreçler de maliyetleri artırıyor.Yapılan araştırmalar, bilhassa giysi dalında iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. İadelerde ön plana çıkan en büyük iki sebep ise vücut uyumsuzluğu ve üslup beğenmemesi oluyor.
İadeler Finansal Yük Getiriyor
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter idaresini verimli bir halde yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde. İade edilen eserlerin tekrar satılabilmesi için yapılan süreçler, önemli iş gücü ve vakit kaybına yol açabiliyor.Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu fiyatsız iade seçeneği, aslında müşteri memnuniyetini artıran değerli bir faktör. Lakin firmalar, artan iade oranlarının maliyetleri daha da artırmasından telaş ediyor. Kimi firmalar, iade siyasetlerinde kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülüyor.
Ürün Açıklamaları Detaylı Olmalı
- Firmalar, eser açıklamalarını daha detaylı hale getirmeli.
- Daha yeterli görseller kullanmalı.
- Müşterilere hakikat vücut ve özellik bilgileri sunmalı.
Nihayetinde iade siyasetlerinin, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek biçimde dengelenmesi gerektiği tabir ediliyor.
