Tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetlerine geçen yıl en çok ”ayakkabı” daha sonra ”kıyafete” ait şikayet başvurusu yaptı.
Tüketiciler, genel olarak yaptıkları şikayetlerinin karşılığında ”ürünün değişimi yahut hizmetin yine görülmesini” değil, en çok ”bedel iadesi” talebinde bulundu.
Ticaret Bakanlığı, X sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, 2024 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri’ne gelen müracaatları paylaştı.
Yapılan açıklamaya nazaran, Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan müracaatlarda, tüketiciler en çok “bedel iadesi” talebiyle müracaatta bulundu. 2024 yılında eser ve hizmetlerde, tüketiciler tarafından en çok ”ayakkabıya” ait şikayet başvurusu yapıldı. Toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2’si olan 100 bin 445 adet ”ayakkabıya” ait yapıldı. Bakanlığın açıklaması şöyle:
”Tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı dışı alternatif tahlil mercileri olarak oluşturulan Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkan sağlarken, birebir vakitte yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam nakdî pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan müracaatların 4 milyar lira olan mali bedeline nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak müracaat yapma imkanı bulunuyor. Ayrıyeten tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını kolay bir şekilde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne ulaştırabiliyor. Bu kapsamda, 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik müracaat formülünün tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan müracaatlarda, tüketicilerin en çok ‘bedel iadesi’ talebiyle müracaatta bulunduğu görüldü. Ayrıyeten yaklaşık 293 bin müracaatta ‘bedel iadesi’ talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin müracaatta ise ‘ürünün değişimi yahut hizmetin yine görülmesi’ talebinde bulunuldu. Öteki müracaatlarda ise ‘ücretsiz onarım’ ve ‘bedelden indirim’ talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.
2024 yılında eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait hususlarda müracaat yapıldı. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ait (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) müracaatları izledi.